マーケティングは満足の創造
前項でマーケティングとは付加価値を作り出す活動と規定しましたが、読者の中には、マーケティングとはモノを高く売りつけるテクニックだと思われる方もおられるかもしれません。しかしそれは正しい理解ではありません。付加価値の創造ということについてもう少し考えて見ましょう。
付加価値というのは、顧客が喜んでプラスアルファのお金を出す、そういう商品・サービスが持つ特別な価値のことです。顧客はお金を払って満足を買っています。マーケティングとは同時に満足を作り出すものなのです。
これは例えば独占・寡占のような状態での高価格とは本質において異なっています。独占では消費者は買わない自由というものが大きく制限されています。買わねばならないものをやむを得ず高く買うのですから、不満が出ても当然です。一方、付加価値というのは違います。顧客は買わない自由もちゃんと持っていますが、是非とも買いたいので多少高くても良い、という心理です。こちらは買うことで満足が得られるわけです。
もう少し言えば、人はお金を払う時に、自分の人生に対して、その商品がどのような価値をもたらすかという判断をしています。ですからそれが高いということには、提供した企業も誇りを持ってよいのです。実際、好感度の高い企業というのは、決して安売り企業ではなく、付加価値をつくりブランドを確立しているものです。そういった企業は消費者が潜在的に求めるものに応え、それが故に受け入れられていると言えます。
世の中には上記とはかけ離れた販売行為がいくらでもあるでしょう。しかし、ビジネスとして一流を目指すのであれば、こうした理想的なマーケティングに一歩でも近づく努力を行うべきでしょう。